网络舆情监控系统在工商系统的应用 2012-07-21 16:33:35　来源: 阔拓科技

工商局所管理的企业、市政的复杂、多样性，涉及百姓生活的各个方面，是否能够及时发现解决是工商管理工作的重点。而是否能够及时、全面的发现问题，需要大量的人力和物力。如何发动群众的力量，如何更好的监管各类信息是做好工作的前提。因此，通过网络舆情监控来收集散落在网络中的各类信息，成为了提升工作效率和效果的有效方式。

依托各类网络舆情信息，全面查找队伍建设及市场监管方面存在的漏洞，延伸监管触角，减少监管盲点，增强监管服务工作的针对性、及时性和有效性。采集社会公众的对话及舆情信息收集工作，解答群众关心的问题，帮助解决企业发展中遇到的实际困难。通过信息中心负责网络舆情的收集与初始处理；纪检监察室负责政风行风等舆情的收集与初始处理，宣传中心负责舆情处理信息的反馈及发布。建立网络舆情监测的“预警、追责、信息通报、监测、研判、处理”等，加强对涉及工商部门网络舆情的预防、监测和引导。

工商局通过网络舆情监控系统对舆情从被投诉对象、投诉问题、投诉渠道、核实结果等方面进行科学分析，及时处置市场监管舆情信息。对网络反映的各类市场违法行为投诉举报，及时组织执法人员立案调查处理。对于无中生有、恶意中伤、捏造虚构、夸大其辞、极端偏激的舆情信息主动澄清事实，并及时联系网监部门强制屏蔽、删除不实信息。对于群众举报工商干部重大违法违规行为的投诉举报，责成纪检监察机构调查处理等。对于社会各界对工商部门带有“疑惑、怨言或情绪”的舆情信息，依法迅速妥善解决，并以诚实、平等的态度解疑释义，理顺情绪，化解矛盾。及时梳理舆情调查处理情况，撰写反映工商积极作为的新闻稿件，并在第一时间提供给媒体，有效维护工商部门形象。

从群众维权需求的角度思考延伸监管触角，提升监管服务的及时性。食品安全、消费维权等是群众最关心、最迫切、最现实的民生需求，这类信息可以大大延伸工商部门的监管触角，有效地减少监管盲区和盲点，极大地提升工商部门的履职能力，增强监管服务的及时性，及时为百姓排忧解难。从群众信息需求的角度思考如何拓宽信息发布渠道，提升宣传教育的实效性。正确引导重大突发事件的网上报道，推动政务信息公开透明。